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Ya sea una duda sobre tu entrenamiento, un problema de facturación o un fallo técnico, escríbenos y te responderemos en menos de 24 horas.

Preguntas frecuentes

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Ve a Ajustes → Plan y facturación → Gestionar facturación. Puedes cancelar en cualquier momento y conservas el acceso hasta el final del periodo de facturación.

¿Puedo exportar mis datos de entrenamiento?

Sí. Desde Ajustes → Datos y almacenamiento puedes exportar todo tu historial de entrenamiento. Escribe a support@getapex.live si necesitas un formato concreto.

Olvidé mi contraseña.

En la pantalla de inicio de sesión, toca '¿Olvidaste tu contraseña?' para recibir un enlace por email. Si no te llega, revisa la carpeta de spam o escríbenos.

¿Cómo funciona el Coach de IA?

El Coach de IA analiza tu disposición, recuperación e historial de entrenamiento para generar recomendaciones diarias personalizadas. Es más preciso cuanto más registras.

¿Mis datos de salud son privados?

Sí. Tus datos se cifran en tránsito y en reposo. No vendemos ni compartimos tus datos personales de salud con terceros.

Eliminar tu cuenta y tus datos

En la app Apex: Ajustes › Datos y Almacenamiento › Eliminar cuenta y vuelve a tocar el botón para confirmar. La eliminación es inmediata.

Esto elimina permanentemente tu cuenta y todos los datos asociados: perfil, entrenamientos, fotos de progreso y corporales, historial del coach de IA, biometría y nutrición. No se puede deshacer.

¿Sin acceso a la app? Escribe a support@getapex.live desde la dirección de tu cuenta con el asunto “Eliminar mi cuenta”. La eliminamos y te lo confirmamos por correo.

Las suscripciones web (tarjeta) se cancelan automáticamente. Si te suscribiste por la App Store o Google Play, cancela en la tienda: eliminar la cuenta no la cancela.

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